Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Última atualização: 08 de julho de 2026
1. Disponibilidade (Uptime)
A Prieza RH Gestão garante 99.5% de disponibilidade mensal da interface web e painéis de gestão. Excluem-se manutenções programadas (avisadas com 48h), interrupções de provedores de nuvem primários (Vercel, Render, Supabase) e incidentes de força maior.
2. Isenção de Responsabilidade (ERP)
Falhas de sincronização não configuram quebra de SLA quando causadas por: indisponibilidade do servidor Protheus do Cliente, alterações não comunicadas de credenciais, bloqueios de Firewall ou timeout no AppServer Protheus. O sistema possui retry automático com backoff exponencial para mitigar falhas transitórias.
3. Tempos de Resposta
Nível 1 (Crítico — sistema fora do ar): resposta em até 4 horas úteis. Exemplos: login impossível, erro 500 em massa. Nível 2 (Alto — falha na sincronização): resposta em até 8 horas úteis. Exemplos: sync ERP parado, webhook Stripe falhando. Nível 3 (Normal — dúvidas, bugs visuais): resposta em até 48 horas úteis.
4. Penalidades
Uptime 95.0%–99.4%: crédito de 10% sobre a mensalidade. 90.0%–94.9%: crédito de 25%. Abaixo de 90.0%: crédito de 50%. Créditos aplicados na fatura seguinte mediante solicitação formal.
5. Monitoramento Público
O status dos serviços pode ser acompanhado em prieza.app/recursos/status. Inclui disponibilidade da API, saúde de sync ERP, status do Stripe e comunicados de incidentes.
Dúvidas sobre estes termos? Entre em contato com nosso DPO: dpo@prieza.app